Términos y condiciones de uso

Última actualización: Octubre, 2025

Bienvenido a Kanasta24.com.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma digital, así como las compras, pagos y entregas realizadas a través de nuestro sitio. Al acceder o utilizar Kanasta24, usted acepta los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar el servicio.

1. Naturaleza del servicio

Kanasta24 es una tienda virtual que permite realizar compras de productos y enviarlos a destinatarios en Cuba.

Los pedidos se procesan desde nuestros centros de distribución o proveedores asociados, y son entregados a través de agencias logísticas y operadores autorizados dentro del territorio cubano.

2. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras, el usuario puede registrarse creando una cuenta personal.

Durante el registro se solicitará información básica como nombre, correo electrónico, dirección, país, número de contacto y contraseña.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos y de custodiar su contraseña, que es personal e intransferible.

Kanasta24 no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario al proteger sus credenciales.

3. Información veraz y actualizada

Al registrarse o efectuar un pedido, el usuario se compromete a proporcionar información real, verificable y completa.

Cualquier falsedad o error en los datos podría ocasionar la cancelación de pedidos o la suspensión temporal de la cuenta.

Kanasta24 se reserva el derecho de verificar los datos antes de procesar una compra o envío.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos mostrados en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad.

En caso de agotamiento o imposibilidad de entrega, se informará al cliente para ofrecer una sustitución, crédito o reembolso, según corresponda.

Las imágenes y descripciones publicadas son referenciales y podrían variar ligeramente en presentación o empaque.

5. Precios y pagos

• Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio (USD o equivalente) e incluyen los cargos aplicables.
• Los pagos se procesan mediante plataformas seguras certificadas.
• Una orden se considera confirmada únicamente después de la validación del pago.
• En caso de error tipográfico en los precios, Kanasta24 se reserva el derecho de cancelar o ajustar el pedido previa notificación al cliente.

Por motivos de seguridad, Kanasta24 no almacena información de tarjetas bancarias ni datos financieros; dichos procesos se realizan directamente con las pasarelas de pago.

6. Envíos y entregas

Las entregas se realizan conforme a nuestra Política de Entregas, en las provincias y municipios cubanos donde operan nuestros socios logísticos.

Los tiempos de entrega varían según destino, tipo de producto y condiciones del transporte.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección y el teléfono del destinatario.

Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, se intentará contactar para reprogramar o dejar aviso.

7. Devoluciones y reclamaciones

Los pedidos están sujetos a la Política de Devoluciones publicada en el sitio.

En caso de errores, productos defectuosos o faltantes, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotografía o video) al correo grupokanasta24@gmail.com.

Kanasta24 analizará cada caso individualmente y ofrecerá las opciones disponibles: reposición, crédito o reembolso, según proceda.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar un pedido únicamente si este aún no ha sido despachado.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo ni modificarlo.

En caso de cancelación válida, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago, dentro de un plazo razonable.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de Kanasta24.com (textos, logotipos, imágenes, gráficos, iconos, software, estructura y diseño) son propiedad de Kanasta24 o de sus proveedores autorizados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibido reproducir, distribuir, copiar o modificar cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

10. Conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar la plataforma con fines legítimos y de conformidad con las leyes aplicables.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Interferir en la operación del sitio o manipular información.
• Usar datos falsos o suplantar identidades.

Kanasta24 podrá suspender temporal o permanentemente cualquier cuenta que incumpla estas normas.

11. Limitación de responsabilidad

Kanasta24 no será responsable por:

• Retrasos o fallas ocasionadas por causas externas (transporte, clima, fuerza mayor).
• Diferencias menores entre la imagen del producto y su presentación real.
• Pérdidas de datos causadas por fallos técnicos ajenos a nuestra voluntad.

El uso del sitio se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

En ningún caso Kanasta24 será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del servicio.

12. Enlaces externos y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a otras páginas o plataformas de pago externas.

Kanasta24 no controla ni garantiza el contenido, seguridad o políticas de dichos sitios.

El acceso a ellos es responsabilidad exclusiva del usuario.

13. Comunicaciones electrónicas

Al registrarse o realizar una compra, el usuario acepta recibir notificaciones electrónicas relacionadas con su pedido, actualizaciones o promociones (si lo autoriza).

En cualquier momento puede darse de baja de los mensajes promocionales escribiendo a grupokanasta24@gmail.com.

14. Modificaciones y actualizaciones

Kanasta24 puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

El uso continuado de la plataforma después de dichas actualizaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Suspensión del servicio

Podemos suspender temporalmente el acceso al sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas.

En caso de interrupción prolongada, notificaremos oportunamente a los usuarios.

16. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes vigentes en el país de operación de Kanasta24 y por las regulaciones internacionales de comercio electrónico aplicables.

Cualquier controversia será resuelta de forma amistosa o, en su defecto, ante las autoridades competentes del lugar de residencia del usuario o de la empresa.

17. Contacto

Para consultas, reclamaciones o aclaraciones sobre estos términos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

📞 Teléfono: +52 998 348 2594

📧 Correo electrónico: grupokanasta24@gmail.com