Políticas de entregas y envío
Última actualización: Octubre, 2025
En Kanasta24 trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Esta política establece las normas y procedimientos relacionados con la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
1. Cobertura de entregas
Kanasta24 realiza entregas inicialmente en el oriente de Cuba (Las Tunas , Holguín ,Bayamo , Santiago de Cuba y Guantánamo ), a través de operadores logísticos y agencias distribuidoras asociadas.
Antes de confirmar una orden, el sistema verificará automáticamente si el destino indicado se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura.
Si la dirección proporcionada no se encuentra en el rango de entrega, el pedido no podrá procesarse hasta confirmar una alternativa viable.
2. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- El procesamiento incluye la verificación de los productos, embalaje y coordinación del envío con la agencia logística correspondiente.
- En caso de falta de inventario, Kanasta24 notificará al cliente para ofrecer una sustitución, nota de crédito o reembolso, según la preferencia del comprador.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la categoría del producto y el destino dentro de Cuba.
En promedio, los pedidos son entregados entre 24 y 72 horas. después de confirmarse el pago, dependiendo de:
- La disponibilidad de los artículos.
- La ubicación del destinatario.
- Las condiciones logísticas y aduanales del momento.
Durante fechas festivas o campañas de alta demanda (Día de las Madres, fin de año, etc), los plazos podrían extenderse ligeramente.
En todo momento, Kanasta24 mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.
4. Forma de entrega
- Las entregas se realizan directamente al destinatario indicado en el pedido.
- En algunos casos, los productos pueden ser entregados a un familiar o persona autorizada por el cliente, previa coordinación telefónica.
- El repartidor contactará al destinatario antes o durante la entrega para confirmar disponibilidad.
- Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, se dejará aviso o se coordinará un segundo intento de entrega.
En caso de imposibilidad de contacto o errores en la dirección, el pedido quedará en espera de confirmación por parte del remitente o comprador.
5. Costos de envío
El costo del envío se calcula en función del peso, tipo de producto y provincia de destino.
Además, según la provincia y el municipio al que se realice la entrega, las tarifas pueden variar de acuerdo con la distancia o con ofertas especiales que Kanasta24 otorgue a sus clientes.
El valor total del envío se muestra claramente antes de finalizar la compra, para que puedas revisar el monto exacto antes de confirmar tu pedido.
En promociones especiales o por volumen de compra, Kanasta24 podrá ofrecer envíos gratuitos parciales o totales, los cuales se informarán directamente durante el proceso de pago.
6. Verificación y recepción
Al momento de recibir el pedido, el destinatario deberá verificar:
- Que los productos coincidan con la orden.
- Que los empaques estén sellados y en buen estado.
- Que no existan daños visibles o faltantes.
Si detecta alguna irregularidad, el destinatario deberá notificarla dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, escribiendo a grupokanasta24@gmail.com o llamando al +52 998 348 2594, adjuntando fotos o videos del caso.
Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones por daños visibles o faltantes.
7. Incidencias y retrasos
Kanasta24 no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
- Factores climáticos o de fuerza mayor.
- Fallas logísticas de terceros transportistas.
- Procesos aduanales o restricciones de transporte.
Sin embargo, nos comprometemos a dar seguimiento y apoyo constante hasta garantizar la entrega del pedido o resolver la incidencia de la manera más favorable posible.
8. Entregas parciales o múltiples
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados, dependiendo de su naturaleza, tamaño o disponibilidad en diferentes almacenes.
Cada envío tendrá su propio número de seguimiento y será notificado por correo electrónico.
9. Rechazo o imposibilidad de entrega
Si el destinatario se niega a recibir el pedido o no es posible contactarlo después de varios intentos, el paquete será devuelto al centro logístico correspondiente.
En tales casos, el comprador será contactado para definir una nueva entrega o solicitar el reembolso (aplicando las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones).
10. Seguimiento del pedido
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de orden y seguimiento.
También podrá consultar el estado del envío iniciando sesión en su cuenta en Kanasta24.com, o solicitando información directamente a nuestro servicio de atención.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente y el destinatario deben asegurarse de que:
- Los datos de entrega sean correctos y completos.
- El número de contacto proporcionado esté activo.
- Alguien esté disponible para recibir el pedido en el horario previsto.
Kanasta24 no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
12. Contacto y soporte
Si necesita asistencia o desea consultar el estado de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
📞 Teléfono: +52 998 348 2594
📧 Correo electrónico: grupokanasta24@gmail.com
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local)
Nuestro equipo está disponible para atender incidencias, consultas o solicitudes relacionadas con entregas.