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Preguntas frecuentes

 Sobre los pedidos

Kanasta24 es una tienda online diseñada para enviar productos a familiares y amigos en Cuba. Tú haces el pedido desde cualquier país, realizas el pago online y nosotros nos encargamos de preparar, despachar y entregar los productos directamente al destinatario en la isla.

Solo necesitas: 

  • Tu correo electrónico y método de pago. 
  •  Los datos completos del destinatario en Cuba: nombre, dirección exacta (provincia, municipio, calle, entrecalles) y número de teléfono activo. 

 Cuanta más información proporciones, más rápida será la entrega. 

¿Puedo enviar un pedido a más de una persona?

No. Cada pedido se gestiona por un solo destinatario y dirección de entrega.  Si deseas enviar a varios familiares, realiza pedidos separados. Esto ayuda a evitar confusiones y facilita el seguimiento.

Sí, siempre que aún no haya sido procesado ni despachado.

Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en tránsito, no se podrá modificar ni cancelar.

Para cancelarlo a tiempo, escríbenos de inmediato a grupokanasta24@gmail.com indicando tu número de orden.

Después de pagar, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.

Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa el correo no deseado o la carpeta “Spam”.

También puedes contactarnos para verificar el estado de tu orden.

Los productos se preparan y embalan en almacenes internacionales asociados a Kanasta24, y se despachan a través de nuestros socios logísticos hasta el destino final en Cuba.


 Envíos y entregas

Actualmente se hacen entregas dentro de las provincias de Holguín y Las Tunas.


El tiempo promedio de entrega es de 24 a 72hrs, dependiendo del destino y tipo de producto. Durante fechas especiales (Día de las Madres, Fin de Año, etc.), los plazos pueden aumentar debido a la alta demanda

Recibirás un correo electrónico de seguimiento cuando el pedido esté en tránsito. También puedes consultar el estado en tu cuenta de Kanasta24 o contactarnos con tu número de orden al numero +52 998 348 2594.

El transportista intentará comunicarse hasta dos veces por teléfono. Si no logra entregar, el pedido quedará en espera y te notificaremos para coordinar una nueva entrega sin costo adicional.

Sí, siempre y cuando el destinatario autorice previamente a un familiar o vecino. La persona deberá presentar su carné de identidad al momento de recibir los productos.  Además, se tomará una fotografía de la persona que recibe, la cual será adjuntada junto con la imagen del carné de identidad en el registro del sistema, como comprobante de entrega.

¿Qué debo revisar al recibir el pedido?

Revisa que:

  • Código de orden: que el paquete tenga el código asignado a tu orden.
  • Concordancia: que los productos correspondan a lo solicitado.
  • Sellos de seguridad: que el empaque esté sellado y en buen estado, con los sellos de seguridad de Kanasta24 intactos.
  • Completo: que no falte ningún artículo.

Importante: No abras ni manipules el empaque antes de hacer esta verificación.

Si detectas un error o daño Informa de inmediato al representante de Kanasta24 que realiza la entrega. 

Reporta por correo a grupokanasta24@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores, adjuntando:

  • Fotos (o video) del paquete y del artículo con la situación,
  • Foto del comprobante de compra (ticket/recibo electrónico o número de orden),
  • Foto del rótulo con el código de la orden en el paquete.


Con esa evidencia podremos dar seguimiento y brindarte la solución más rápida.


Pagos y facturación 

Aceptamos pagos con tarjetas internacionales Visa, Mastercard y otras plataformas seguras. Todo el proceso se realiza mediante pasarelas cifradas, sin que Kanasta24 almacene tus datos bancarios.

No. Los pagos se realizan en moneda internacional (USD o equivalente), según la pasarela disponible. Los destinatarios en Cuba no pagan nada al recibir el pedido.

¿Cómo sé que mi pago fue exitoso?

Al completar la transacción, recibirás una confirmación automática por correo. Si el pago no se refleja, espera unos minutos o revisa tu bandeja de “Correo no deseado”. En caso de duda, escríbenos al correo grupokanasta24@gmail.com o al número +52 998 348 2594 indicando el número de pedido.